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1999-2011 |
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La garantie est
celle de nos fournisseurs ou fabricants que nous
répercutons.
Voir nos
conditions de
vente accessibles
depuis toutes les pages du site.
La durée de la garantie est mentionnée dans les conditions de vente.
REGLE
GÉNÉRALE Tout matériel
défectueux ou erroné, devra être retourné
en port payé. L'adresse de retour vous sera donnée par
mél. Tant que vous n'avez pas reçu cette adresse de
retour, n'envoyez rien, car chaque matériel peut avoir une
adresse de retour différente en fonction du fabricant.
Après étude, le matériel reconnu
défectueux sera retourné en port payé aussi,
réparé ou remplacé, ou remboursé. Le
matériel non reconnu défectueux ne donnera lieu
à aucune indemnité. La garantie est celle de nos
fournisseurs que nous appliquerons intégralement.
La
garantie ne s'applique pas si le défaut résulte d'une
mauvaise pose, ou d'une prise de mesure erronée, et ne couvre
pas la tenue des coloris dans le temps. Notre garantie couvre toute
utilisation normale des produits : elle ne s'applique pas en cas de
négligence d'utilisation ou d'intempéries.
La garantie est limitée à la réparation du
matériel lui-même, à l'exclusion des frais
directs et indirects de pose et dépose, frais de transport,
perte de jouissance, etc., ou à son échange, si le
fournisseur le décide. Dans tous les cas, nous nous bornerons
à une application stricte de la garantie des fournisseurs ou
fabricants que nous répercuterons telle quelle.
La garantie est accordée à l'acheteur du
matériel concerné uniquement ou à son successeur
en cas de vente de la propriété où le
matériel est installé. Le client qui a acheté le
matériel (ou son successeur) ne peut se faire
représenter par une tierce personne et devra s'occuper de la
demande de garantie lui-même.
Avant tout retour éventuel, contactez nous au préalable
en précisant clairement la nature du défaut et le
numéro de votre facture, pour obtenir un numéro de
retour qui devra figurer sur l'emballage extérieur. Le produit
en retour devra nous être adressé franco de port et
correctement emballé. Toute demande de garantie sera
facturée quelques euros (voir prix à la page
https://secure-ssl.net/paysecur.com/aqua17/pay-carte-demande-garantie.php
) Ce n'est pas la garantie
qui est facturée, c'est la prise en charge (ouverture de
dossier).
Dans tous les cas, donc, il faut
nous retourner le matériel qui sera expertisé par le
fabricant. Nous appliquerons à la lettre sa décision,
conformément à nos conditions de
vente.
MARCHE A SUIVRE
1/ Règlement
de la prise en charge (frais de dossiers incompressibles) en allant
à la page https://secure-ssl.net/paysecur.com/aqua17/pay-carte-demande-garantie.php
, ce règlement devant être entériné avant
la date de fin de garantie, même si des courriers ou courriels
ont été échangés avant, c'est cette date
qui compte. Si les frais de dossier ne sont pas réglés
dans le délai d'un mois :
- solution 1 : le matériel non réparé vous sera
retourné à nos frais.
- solution 2 : nous profiterons d'un camion vers le fournisseur, dont
le délai varie de 6 à 8 semaines, pour lui envoyer le
matériel, au lieu de l'envoyer en express pour ceux qui
règlent les frais de dossier tout de suite.
- Le choix entre la solution 1 et la solution 2 est à notre
convenance
- Le retour du matériel s'effectuera aussi en profitant d'un
groupage.
2/ Nous vous transmettons par mél un numéro de prise en charge ainsi que l'adresse à laquelle il vous faudra retourner le matériel.
3/ Vous retournez le matériel en port payé à l'adresse qui vous a été indiquée.
4/ Nous vous transmettons par mél, la réponse du fabricant à votre demande, et vous nous donnez votre réponse ou votre accord.
5/ Retour du matériel réparé ou échangé ou en l'état en port payé en France continentale (ou DOM-TOM et Corse si moins de 10kg) Pour l'étranger, le port sera payé jusqu'au transitaire ou jusqu'à une adresse en France continentale au choix du client.