garantie

La garantie ne s'applique pas si le défaut résulte d'une mauvaise pose, ou d'une prise de mesure erronée, et ne couvre pas la tenue des coloris dans le temps. Notre garantie couvre toute utilisation normale des produits : elle ne s'applique pas en cas de négligence d'utilisation ou d'intempéries.
La garantie est limitée à la réparation du matériel lui-même, à l'exclusion des frais directs et indirects de pose et dépose, frais de transport, perte de jouissance, etc., ou à son échange, si le fournisseur le décide. Dans tous les cas, nous nous bornerons à une application stricte de la garantie des fournisseurs ou fabricants que nous répercuterons telle quelle.
La garantie est accordée à l'acheteur du matériel concerné uniquement ou à son successeur en cas de vente de la propriété où le matériel est installé. Le client qui a acheté le matériel (ou son successeur) ne peut se faire représenter par une tierce personne et devra s'occuper de la demande de garantie lui-même.
Avant tout retour éventuel, contactez nous au préalable en précisant clairement la nature du défaut et le numéro de votre facture, pour obtenir un numéro de retour qui devra figurer sur l'emballage extérieur. Le produit en retour devra nous être adressé franco de port et correctement emballé. Toute demande de garantie sera facturée quelques euros (voir prix à la page https://secure-ssl.net/paysecur.com/aqua17/pay-carte-demande-garantie.php ) Ce n'est pas la garantie qui est facturée, c'est la prise en charge (ouverture de dossier).

Tout matériel défectueux ou erroné, devra être retourné en port payé. L'adresse de retour vous sera donnée par mél. Tant que vous n'avez pas reçu cette adresse de retour, n'envoyez rien, car chaque matériel peut avoir une adresse de retour différente en fonction du fabricant. Après étude, le matériel reconnu défectueux sera retourné en port payé aussi, réparé ou remplacé, ou remboursé. Le matériel non reconnu défectueux ne donnera lieu à aucune indemnité. La garantie est celle de nos fournisseurs que nous appliquerons intégralement.
Dans tous les cas, donc, il faut nous retourner le matériel qui sera expertisé par le fabricant. Nous appliquerons à la lettre sa décision, conformément à nos conditions de vente.

1/ Règlement de la prise en charge (frais de dossiers incompressibles) en allant à la page https://secure-ssl.net/paysecur.com/aqua17/pay-carte-demande-garantie.php , ce règlement devant être entériné avant la date de fin de garantie, même si des courriers ou courriels ont été échangés avant, c'est cette date qui compte. Si les frais de dossier ne sont pas réglés dans le délai d'un mois :
- solution 1 : le matériel non réparé vous sera retourné à nos frais.
- solution 2 : nous profiterons d'un camion vers le fournisseur, dont le délai varie de 6 à 8 semaines, pour lui envoyer le matériel, au lieu de l'envoyer en express pour ceux qui règlent les frais de dossier tout de suite.
- Le choix entre la solution 1 et la solution 2 est à notre convenance
- Le retour du matériel s'effectuera aussi en profitant d'un groupage.

2/ Nous vous transmettons par mél un numéro de prise en charge ainsi que l'adresse à laquelle il vous faudra retourner le matériel.

3/ Vous retournez le matériel en port payé à l'adresse qui vous a été indiquée.

4/ Nous vous transmettons par mél, la réponse du fabricant à votre demande, et vous nous donnez votre réponse ou votre accord.

5/ Retour du matériel réparé ou échangé ou en l'état en port payé en France continentale (ou DOM-TOM et Corse si moins de 10kg) Pour l'étranger, le port sera payé jusqu'au transitaire ou jusqu'à une adresse en France continentale au choix du client.