Pour plus d'infos vous pouvez également consulter :
- Nos conditions générales de ventes
- Nos infos livraisons et retours
- Notre politique de paiement sécurisé
Notre engagement Qualité
Chez Piscine.com, nous nous engageons à vous servir le mieux possible à chacune de vos visites, à répondre au mieux à vos attentes et à vos besoins, que ce soit sur notre site internet ou à notre dépot. Si, malgré tous nos efforts, vous êtes confrontés à un problème, nous vous invitons à nous appeler au 0811 261 023 (prix d'un appel local).
Nos produits
Afin de garantir une qualité irréprochable de nos produits, nous travaillons avec les meilleurs fournisseurs qui existent.
Echange
Pour toute erreur de taille, couleur ou modèle, le retour du produit non utilisé sera effectué dans son emballage d’origine, avec une demande écrite du changement que l’acheteur souhaite apporter (une demande d’échange aura été effectué au préalable par téléphone ou e-mail auprès de Piscine.com). Les frais de retour seront à la charge de l’acheteur et donc celui-ci se réserve le droit de choisir le transporteur de son choix (nous vous conseillons le Colissimo suivi par La Poste). La demande de retour doit-être effectuée dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison du ou des produits.
Piscine.com s’engage à vous rembourser, échanger ou établir un avoir pour tout produit présentant un défaut ou ne correspondant en aucune façon à celui ou ceux commandé. Dans tous les cas, le problème devra être signalé par e-mail à l’adresse contact@piscine.com. Le ou les produits devront alors être renvoyés dans le même état que dans lequel ils ont été reçu (emballage, étiquettes, …) en Colissimo Suivi (La Poste). Tout produit ne correspondant pas à la commande sera changé pour répondre aux conformités souhaitées ou remboursé (le retour et renvoi seront aux frais de Piscine.com). Toute demande de retour devra être effectuée dans les 14 jours ouvrés suivant la livraison (conformément à la loi en vigueur). A réception du ou des produits, la requête exprimée fera l’objet d’une validation auprès de notre équipe avant tout échange ou remboursement. En cas de litige, l’acheteur sera contacté par nos services pour convenir d’un accord. Piscine.com se réserve le droit de refuser le retour d’un produit ne correspondant pas aux cas cités ci-dessus. Toute demande de retour « hors délai » ne pourra être acceptée. Le remboursement du ou des produits à l’acheteur est dû dans un délai de 30 jours maximum et sera effectuer par chèque à l’ordre de facturation du ou des produits retournés et validés. Attention : En cas de retour avec remboursement d'un produit dont les frais de port ont été gratuit pour l'envoi, les frais de port retour seront à la charge du client et les frais de port allés (offerts au préalable) seront déduit du remboursement.
Garantie :
Les produits achetés sur piscine.com sont garantis suivant les informations indiquées sur les fiches produits. Si vous constatez des problèmes, contactez-nous à l’adresse : contact@piscine.com Il est impératif de conserver la facture d’achat du produit pour bénéficier de la garantie. L’utilisation anormale ou non conforme des produits, ainsi que leurs conséquences ne sont pas couvertes par les garanties contractuelles.