Livraison

Les colis sont généralement expédiés sous 72 heures ouvrées après réception du paiement.
⚠️ Ce délai peut varier en période de forte activité (notamment au printemps et en été), ainsi qu’en cas de week-end ou de jours fériés.
Le mode d’expédition standard est la messagerie avec remise contre signature.
Chaque commande bénéficie d’un soin particulier, notamment pour les produits fragiles, afin d’assurer une protection optimale durant le transport.

Frais d’expédition

Les frais de livraison comprennent l’emballage, la manutention et les frais de transport.
Ils peuvent inclure une partie fixe et une partie variable, calculées selon le poids et/ou le montant total de la commande.
Pour limiter ces frais, nous vous recommandons de regrouper vos achats dans une seule commande.
En effet, deux commandes distinctes ne peuvent pas être fusionnées et entraîneront donc des frais de port séparés.

⚠️ Les colis sont expédiés aux risques du client, même si nous apportons un soin particulier à leur préparation.

Modes et zones de livraison

Piscine.com collabore avec plusieurs transporteurs afin d’offrir la solution la plus adaptée à chaque type de produit et destination.
La livraison est possible sur l’ensemble de la France métropolitaine.
Pour les livraisons vers :

• La Corse,
• Les DOM-TOM,
• Certains pays de l’Union européenne,

des frais supplémentaires s’appliquent. Dans ces cas, un devis préalable est obligatoire.
Sans validation de ce devis, des frais additionnels pourront être facturés automatiquement.La zone de livraison en franco de port s’applique uniquement à la France continentale, pour les produits sans condition particulière de transport.

Piscine.com se réserve le droit de modifier le transporteur sélectionné en cas de contraintes liées au poids, aux dimensions du colis ou à la zone géographique (notamment pour la Corse).

Réception de la commande

Dès la prise en charge de la commande par le transporteur, un numéro de suivi est communiqué par e-mail et disponible dans l’espace client (« Mon compte / Mes commandes »).

Les livraisons s’effectuent du lundi au vendredi (hors jours fériés) à l’adresse indiquée par le client. Certains transporteurs n’assurent pas la livraison vers les boîtes postales, adresses militaires ou toute adresse incomplète. Le client doit fournir toute information nécessaire à la bonne livraison (ex. repère visuel, indications précises).

En cas d’absence, le colis pourra être déposé au dépôt le plus proche du transporteur, selon les modalités figurant sur l’avis de passage. Passé un délai de 10 jours calendaires sans retrait, le colis sera retourné à Piscine.com. Les frais de réexpédition seront alors à la charge du client.

En cas d’avarie ou de dommage apparent, le client doit refuser le colis, émettre des réserves précises et motivées sur le bon de livraison avant signature, et informer immédiatement le Service Client (du lundi au vendredi, de 9h à 18h). Aucune réclamation ne sera recevable sans réserves conformes. Une enquête transporteur pourra être ouverte pour une durée maximale de 21 jours ouvrés.

Piscine.com ne saurait être tenu responsable des retards ou perturbations liés aux transporteurs, grèves ou cas de force majeure. Le client est seul responsable du contrôle de la conformité du colis à la réception.

Important pour la recevabilité des réserves:

En cas de détérioration du colis, le client doit refuser la livraison, faire constater les dommages par le transporteur et inscrire des réserves précises et motivées sur le bon de livraison avant signature. Le Service Client doit être informé immédiatement (du lundi au vendredi, de 9h à 18h, prix d’un appel local) afin qu’une procédure de réclamation soit ouverte.
Toute réclamation non conforme à ces conditions ne pourra être prise en compte.
En cas d’enquête transporteur, le délai de traitement peut atteindre 21 jours ouvrés.

Piscine.com décline toute responsabilité dans les cas suivants :

• Retour du colis dû à une absence, une adresse incomplète ou une impossibilité de livraison ;
• Retards ou perturbations dus aux transporteurs, à une grève ou à un cas de force majeure ;
• Défaut de vérification du colis par le client à réception.

Les frais de réexpédition consécutifs à un retour non imputable à Piscine.com resteront à la charge du client.