Piscine.com a sélectionné plusieurs modes de livraison et plusieurs transporteurs afin de répondre au mieux à vos attentes.

La zone de livraison comprend la France continentale et les pays étrangers et DOM TOM sur devis.

La zone de livraison franco de port sur les produits sans condition spécifique de transport comprend la France métropolitaine uniquement.

Piscine.com se réserve le droit de changer de transporteur en cas de dépassement de limitations (poids, dimensions du colis) ou de contrainte géographique (par exemple en Corse).

Réception de la commande

Dès la prise en charge de votre commande dans le réseau du transporteur en charge de sa livraison, un numéro de suivi vous sera communiqué par email et vous permettra de suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur correspondant. Vous pouvez également retrouver ce numéro de suivi sur Piscine.com dans la rubrique « Mon compte / Mes commandes ».

• Lors d'une livraison standard à Domicile, votre colis vous sera livré du lundi au vendredi (sauf jour férié et dans certaines zones éloignées ou difficiles d'accès) à l'adresse de votre choix.

A noter que certains transporteurs privés ne livrent pas de boites postales, de secteurs postaux des armées, et de manière générale aucune adresse qui ne comporte pas suffisamment d'informations ou qui soit inaccessible. Si vous résidez un lieu dit, un hameau ou un quartier sans rue, veillez à préciser dans le champ commentaire de votre adresse de livraison, toute information qui sera utile au livreur (position de la maison, couleur, etc..).

En cas d'absence lors de la livraison, votre colis pourra être déposé selon le transporteur :

• au dépôt le plus proche du transporteur dont l'adresse sera mentionnée sur un avis de passage,
• si vous êtes absent la journée, pensez à faire livrer votre commande sur votre lieu de travail ou chez un proche présent toute la journée à son domicile.
• les transporteurs ne sont officiellement pas habilités à déposer le colis chez le gardien ou chez un voisin.

Important : Passé un délai de 10 jours sans retrait de votre commande dans le dépôt du transporteur, votre colis sera retourné à piscine.com.

En cas de détérioration de votre colis, vous avez la possibilité de refuser sa livraison. Prévenez le Service Client au 0811 261 023 (du lundi au vendredi de 9h à 19h, prix d'un appel local) qui se charge ensuite d'enclencher une procédure de réclamation auprès du transporteur. En cas de litige, l'enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés.

La prise en charge de la procédure ne pourra être actionnée qu'à la condition express d'un contrôle de chaque colis par vos soins et si des dommages apparents sont constatés, de réserves complètes, précises et motivées sur l'original du récépissé de livraison, accompagnées de la signature, date du réceptionnaire ainsi que la co-signature du chauffeur.

Important pour la recevabilté des réserves:

En cas de détérioration de votre colis, vous avez la possibilité de refuser sa livraison. vous devez alors faire constater par le transporteur et noter des réserves précises sur le BL avant toute signature puis Prévenir le Service Client  (du lundi au vendredi de 9h à 18h, prix d'un appel local) qui se charge ensuite d'enclencher une procédure de réclamation auprès du transporteur. En cas de litige, l'enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés.

Limites de responsabilité :

• En cas de retour du colis dû à une absence du client, à un problème dans l'adresse de livraison ou à une impossibilité de réceptionner le colis, Piscine.com facturera les frais de réexpédition au client.
• Piscine.com ne saurait être tenu pour responsable en cas de perturbation, grève totale ou partielle des services postaux et/ou des transporteurs.
• Le client a la responsabilité de s'assurer de la conformité de la livraison selon les instructions reçues dans le mail d'information d'expédition par piscine.com