Livraisons et retours
Le transport de votre colis
Les colis sont généralement expédiés en 72h ouvrées après réception de votre paiement. Attention, ce délai peut varier au plus fort de la saison ainsi qu'en fonction des weekends (samedi et dimanche) et jours fériés. Le mode d'expédition standard est la messagerie, remis contre signature.
Les frais d'expédition comprennent l'emballage, la manutention et les frais postaux. Ils peuvent contenir une partie fixe et une partie variable en fonction du prix ou du poids de votre commande. Nous vous conseillons de regrouper vos achats en une unique commande. Nous ne pouvons pas grouper deux commandes distinctes et vous devrez vous acquitter des frais de port pour chacune d'entre elles. Votre colis est expédié à vos propres risques, un soin particulier est apporté au colis contenant des produits fragiles..
Les colis sont surdimensionnés et protégés.
Piscine.com a sélectionné plusieurs modes de livraison et plusieurs transporteurs afin de répondre au mieux à vos attentes.
La zone de livraison comprend la France continentale mais possibilité de demande de devis sur certains pays étrangers et autres territoires ( nous contacter).
Veuillez noter que pour la Corse, les départements et territoires d'outre-mer (DOMTOM), ainsi que d'autres pays membres de l'Union européenne, des frais de livraison supplémentaires sont applicables. Dans ce cas, un devis est impératif, faute de quoi des frais de livraison additionnels pourront vous être facturés.
Piscine.com se réserve le droit de changer de transporteur en cas de dépassement de limitations (poids, dimensions du colis) ou de contrainte géographique (par exemple en Corse).
Réception de la commande
Dès la prise en charge de votre commande dans le réseau du transporteur en charge de sa livraison, un numéro de suivi vous sera communiqué par email et vous permettra de suivre votre colis à tout moment sur le site du transporteur correspondant. Vous pouvez également retrouver ce numéro de suivi sur Piscine.com dans la rubrique « Mon compte / Mes commandes ».
- Lors d'une livraison standard à Domicile, votre colis vous sera livré du lundi au vendredi (sauf jour férié et dans certaines zones éloignées ou difficiles d'accès) à l'adresse de votre choix.
A noter que certains transporteurs privés ne livrent pas de boites postales, de secteurs postaux des armées, et de manière générale aucune adresse qui ne comporte pas suffisamment d'informations ou qui soit inaccessible. Si vous résidez un lieu dit, un hameau ou un quartier sans rue, veillez à préciser dans le champ commentaire de votre adresse de livraison, toute information qui sera utile au livreur (position de la maison, couleur, etc..).
En cas d'absence lors de la livraison, votre colis pourra être déposé selon le transporteur :
- au dépôt le plus proche du transporteur dont l'adresse sera mentionnée sur un avis de passage,
- si vous êtes absent la journée, pensez à faire livrer votre commande sur votre lieu de travail ou chez un proche présent toute la journée à son domicile.
- les transporteurs ne sont officiellement pas habilités à déposer le colis chez le gardien ou chez un voisin.
Important : Passé un délai de 10 jours sans retrait de votre commande dans le dépôt du transporteur, votre colis sera retourné à piscine.com.
En cas de détérioration de votre colis, vous avez la possibilité de refuser sa livraison. Prévenez le Service Client au 0811 261 023 (du lundi au vendredi de 9h à 19h, prix d'un appel local) qui se charge ensuite d'enclencher une procédure de réclamation auprès du transporteur. En cas de litige, l'enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés.
La prise en charge de la procédure ne pourra être actionnée qu'à la condition express d'un contrôle de chaque colis par vos soins et si des dommages apparents sont constatés, de réserves complètes, précises et motivées sur l'original du récépissé de livraison, accompagnées de la signature, date du réceptionnaire ainsi que la co-signature du chauffeur.
Important pour la recevabilté des réserves:
En cas de détérioration de votre colis, vous avez la possibilité de refuser sa livraison. vous devez alors faire constater par le transporteur et noter des réserves précises sur le BL avant toute signature puis Prévenir le Service Client (du lundi au vendredi de 9h à 18h, prix d'un appel local) qui se charge ensuite d'enclencher une procédure de réclamation auprès du transporteur. En cas de litige, l'enquête peut durer jusqu'à 21 jours ouvrés.
Limites de responsabilité :
- En cas de retour du colis dû à une absence du client, à un problème dans l'adresse de livraison ou à une impossibilité de réceptionner le colis, Piscine.com facturera les frais de réexpédition au client.
- Piscine.com ne saurait être tenu pour responsable en cas de perturbation, grève totale ou partielle des services postaux et/ou des transporteurs.
- Le client a la responsabilité de s'assurer de la conformité de la livraison selon les instructions reçues dans le mail d'information d'expédition par piscine.com
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Piscine.com : Satisfait ou remboursé !
Vous avez changé d’avis ? Vous disposez de 14 jours nets à compter de la date de livraison de votre commande pour nous renvoyer le produit qui ne vous convient pas.
Piscine.com s’engage à concéder un Avoir (valable 1 an) ou à rembourser l’article sous réserve que celui-ci soit retourné intact dans son emballage d’origine, sans trace d’utilisation et accompagné de la facture d’origine à imprimer.
Les articles retournés incomplets, abîmés, endommagés ou salis par le Client ne sont ni repris, ni remboursés. Les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’erreur de préparation de commande de notre part, les frais de retour du produit non commandé vous seront remboursés intégralement.
Si votre colis arrive endommagé, veuillez contacter notre service client dans les deux jours suivant la livraison pour être remboursé.
Notre Service Après Vente est disponible pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi de 8h30 à 17h30 au 06-80-76-92-65 ou par mail via le formulaire de contact.
Pour vos retours, rien de plus simple...
Les retours sont à effectuer après accord du service retour à l’adresse suivante sauf autre adresse spécifiée :
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